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FAQ

SAV & Garantie (ski et split)

  • Mes fixations PLUM sont-elles garanties ? Sous quelles conditions ?

      o   Toutes les fixations PLUM sont garanties 2, 3 ou 5 ans selon le modèle (hors pièces d’usure*)

      o   Les fixations PLUM sont garanties contre tout vice de matière et de fabrication pendant 2, 3 ou 5 ans selon le modèle, à compter de la date d’achat, la facture d’achat faisant foi. Seule les fixations sont garanties, ce qui exclut les skis, la board, les boots, les bâtons, le montage ou autres. PLUM s’engage à réparer ou à remplacer (selon les modèles et les versions disponibles) les fixations répondant aux conditions de garantie. Sont notamment exclus de la garantie les dommages résultant d’un mauvais montage, d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une utilisation abusive (tels que, par exemple, un rangement ou un transport incorrect ou bien la non-observation du mode d’emploi), d’une usure normale, d’un accident, de la modification du produit ou de tout motif lié à son aspect ou à sa couleur. PLUM ne saurait en aucun cas être responsable de dommages corporels et indirects.

       

      *pièces d’usures fixation ski = fourchettes, vis de montage , vis de réglage, patins, vis sans fin, pivot plastique rental.

      *pièces d’usures fixation split = straps, les vis, braquet de montée, cale de montée, TThook, WOM, PAD plastique et Tôle PAD.

  • Mes fixations sont sous garantie, j’ai besoin d’une pièce de rechange suite à une casse, comment procéder ?

      o   J’ai acheté ma fixation en magasin revendeur (physique ou internet) :

      Ramenez votre matériel dans votre magasin revendeur ou contacter le site revendeur, accompagné OBLIGATOIREMENT :

      -          De la paire de fixation complète (avec interface pour le splitboard)

      -          De la facture d’achat des fixations. ATTENTION : sans preuve d’achat (facture) PLUM refusera le SAV, même si vos fixations sont toujours sous garantie.

      -          Une explication vous sera demandé (conditions lors de la casse, conditions lors de la chute…) , cette dernière sera transmise à PLUM par le magasin revendeur.

      Le magasin revendeur se chargera de prendre contact avec PLUM et enverra votre fixation pour réparation si elle est bien prise en charge. Après réparation, le magasin revendeur vous informera de son retour.

       

      o   J’ai acheté ma fixation sur le site PLUM officiel ou au magasin/showroom PLUM à Thyez :

      • Sur le site PLUM, compléter dûment le formulaire SAV ici (lien), il vous sera demandé :

       

      OBLIGATOIRE :

      -          La facture d’achat des fixations. ATTENTION : sans preuve d’achat (facture) PLUM refusera le SAV, même si vos fixations sont toujours sous garantie.

      -          Une / Des photo(s) pour mieux comprendre votre problème.

      Merci d’expliquer les conditions lors de la casse dans « Message* ».

      Vous recevrez par mail ou par téléphone une réponse sous 2 à 3 jours ouvrés, vous informant de la prise en charge du SAV (si les conditions de garantie sont respectées).

      Vous devrez par la suite envoyer votre fixation (avec interface pour le splitboard au besoin) à l’adresse suivante :

      SAV PLUM

      21 rue des Cyprès

      BP 22 ZI les Marvays

      74300 Thyez (France)

      PLUM ne prend pas en charge les frais liés au transport de votre fixation. Les frais d’envois sont à votre charge, PLUM fait un geste commercial pour vous retourner votre marchandise (retour de marchandise gratuite).

      • Dans le magasin/showroom PLUM, ramenez votre matériel à Thyez, accompagné OBLIGATOIREMENT :

      -          De la paire de fixation complète (avec interface pour le splitboard)

      -          De la facture d’achat des fixations. ATTENTION : sans preuve d’achat (facture) PLUM refusera le SAV, même si vos fixations sont toujours sous garantie.

      -          Une explication vous sera demandée (conditions lors de la casse, conditions lors de la chute…).

      PLUM se chargera de prendre contact avec vous lorsque la réparation sera prête, si elle est bien prise en charge.

  • Mes fixations ne sont plus sous garantie, j’ai besoin d’une pièce suite à une casse/perte/usure, où puis-je me la procurer ?

      Si votre fixation fait suite à une casse/usure et qu’elle n’est plus sous garantie SAV, vous pouvez racheter les pièces de vos fixations dans l’onglet « Pièces détachées » de notre site. Vous pouvez aussi les trouver auprès de nos revendeurs agréés (PLUM center). Toutes ces pièces peuvent être changées

      o   Pièces détachées (Onglet en cours de création sur notre site)

      o   Auprès de l’un de nos magasins PLUM center

      Certaines pièces, telles que basculeur, verrou… nécessite l’intervention d’un technicien qualifié car elles doivent être changées avec des outils spécifiques. Ces pièces sont néanmoins consultables dans le fichier téléchargeables « pièces détachées SAV » (Onglet en cours de création sur notre site). Contacter notre SAV afin d’établir l’intervention pour votre pièce.

  • Dans combien de temps, puis-je récupérer ma fixation qui est en SAV ?

      Que ce soit par le site, par un magasin revendeur, dans notre magasins PLUM à Thyez, vous recevrez par mail ou par téléphone une réponse sous 2 à 3 jours ouvrés, vous informant de la prise en charge du SAV (si les conditions de garantie sont respectées).

  • En cas de SAV sur un produit même défectueux, dois-je payer les frais de port ?

      o   Oui. Nous ne prenons pas en charge les frais liés au transport d’un produit SAV ou défectueux. Les frais d’envois sont à votre charge, PLUM fait un geste commercial pour vous retourner votre marchandise (retour de marchandise gratuite).

  • J’ai acheté un produit PLUM à un particulier, puis-je bénéficier de la garantie ?

      o   Oui. Il vous faudra demander la facture d’achat à l’ancien propriétaire pour bénéficier de la garantie en cours.

  • Est ce que PLUM propose des extensions de garantie ?

      o   Non, nous ne proposons pas d’extensions de garantie.